PBBA is ontstaan na vele situaties te hebben meegemaakt waarin bleek dat veel ict-dienstverleners niet servicegericht denken over de bedrijven die ooit vertrouwen schonken in hen.

Hierdoor is een eigen visie ontstaan hoe dit beter kan door zaken constructief en pro-actief aan te pakken en altijd mee te denken met de klant. PBBA heeft servicegerichtheid hoog in het vaandel staan.